1. Unabhängig davon, ob die Außenverpackung offensichtlich beschädigt oder zerrissen ist, müssen Sie die Ware vor der Unterschrift in Anwesenheit des Kuriers prüfen und vor der Unterschrift einen Vermerk auf dem Frachtbrief machen oder bei Mängeln die Unterschrift verweigern.
2. Wenn das Paket, für das Sie beim Zusteller nicht unterschrieben haben, beschädigt ist oder fehlt, bewahren Sie bitte die äußere Verpackungsschachtel (einschließlich des Verschlussbandes) auf und melden Sie dies innerhalb von 2 Tagen nach der Unterschrift beim örtlichen Postamt (basierend auf der Lieferzeit auf der Website des Logistikanbieters). Legen Sie die Warenrechnung, physische Fotos und andere Informationen vor, damit wir mit uns Kontakt aufnehmen und in Ihrem Namen eine Entschädigung bei der Post beantragen können.
3. Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt nach längerem Gebrauch Qualitätsprobleme aufweist, können Sie 1688buyers damit beauftragen, den Händler auf dem chinesischen Festland für die Rückgabe/den Umtausch zu kontaktieren, sofern sich das Produkt noch innerhalb der Qualitätssicherungsfrist befindet und Sie über den Originalkaufbeleg und die Produktqualitätssicherungskarte verfügen.
1) Da jeder Verkäufer/Hersteller seine eigenen Grundsätze und Methoden im Umgang mit Produktqualitätsproblemen hat (vorbehaltlich der Produktqualitätssicherungskarte), kann 1688buyers nicht garantieren, dass der Hersteller Ihre Anforderungen vollständig erfüllen kann, wird jedoch sein Bestes tun, um Ihre Interessen zu vertreten und Sie zufriedenzustellen.
2) 1688buyers bietet diesen Agenturservice ohne Erhebung einer Servicegebühr an, Sie müssen jedoch die Kosten für den Hin- und Rückversand der Waren tragen. 1688buyers behält sich das Recht vor, diesen Service für Produkte abzulehnen, welche die Bedingungen der Qualitätssicherung nicht erfüllen.
In den folgenden Fällen können wir Ihrem Antrag auf Rückgabe oder Umtausch von Waren nicht stattgeben:
1. Das Produkt wurde ersetzt, sein Aussehen wurde verändert oder es fehlen Teile;
2. Unverpackte Waren wie Softwarepakete, CDs, DVDs, Kassetten usw.;
3. Ware ohne Original-Kaufbeleg.
4. Wenn es Probleme bezüglich fehlender Artikel, Schäden oder Mängel gibt, wenden Sie sich bitte innerhalb von 72 Stunden nach der Unterzeichnung des Paketempfangs an den Kundendienst. Nach Ablauf der Frist werden keine Anfragen mehr akzeptiert.
Bilder für den Kundendienstantrag erforderlich
1. Wenn das Produkt beschädigt ist oder große Flecken aufweist, machen Sie bitte ein Foto der beschädigten oder fleckigen Stelle und laden Sie es hoch
Beispiel: Beschädigte Ware, verschmutzte Ware
2. Wenn die Größe des erhaltenen Produkts nicht mit der gekauften Größe übereinstimmt, müssen Sie ein Foto des Produkts mit der Größenangabe machen und es hochladen (wenn auf dem Produkt keine Größenangabe vorhanden ist, kann es nicht überprüft werden)
Beispiel: Größenetikett
3. Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, nicht dem Stil des Produkts entspricht, das Sie gekauft haben, müssen Sie ein Foto des Gesamtprodukts machen und es hochladen
Beispiel: Gesamtbild des Produktes
4. Wenn weniger Artikel vorhanden sind, geben Sie bitte die Bestellnummer des Artikels an, der Ihnen fehlt. Laden Sie dann das Vorderseitenbild des erhaltenen Paketscheins, den Auspackbereich der Paketaußenverpackung sowie die Wiegebilder des Artikels und des Pakets hoch, wie in der Abbildung gezeigt.
5. Wenn das Paket, das Sie erhalten haben, falsch ist
Bitte fotografieren Sie den Paketschein und die Artikel im Paket und geben Sie die ID eines der erhaltenen Artikel an.
6. Wenn das Gewicht des erhaltenen Pakets nicht stimmt: Bitte wiegen Sie das Paket vor dem Auspacken und laden Sie das Wiegebild hoch